К содержанию

# Поиск и устранение неисправностей. Руководство пользователя сетевого адаптера Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG

- Intel(R) Wireless Troubleshooter
- Программа Wireless Event Viewer
- Устранение ошибок

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter - это приложение, которое призвано помочь вам в устранении проблем сетевого беспроводного соединения. Когда возникает проблема с сетевым подключением, в правом нижнем углу представления рабочего стола отображается сообщение предупреждения. После того, как вы щелкните это сообщение, отобразится диагностическое сообщение с предложениями по устранению проблемы подключения. Например, если произошла ошибка подключения вследствие ввода неверного пароля, после того, как вы щелкните появившуюся ссылку, будет запущен мастер профилей. На этой странице вы также можете запустить программу просмотра событий Wireless Event Viewer и включить или отключить отображение предупреждающих сообщений. Работа программы Intel Wireless Troubleshooter поддерживается Microsoft Windows XP и 2000.

#### Описание программы Intel Wireless Troubleshooter

Программа Intel Wireless Troubleshooter имеет две панели. В левой панели отображается список доступных инструментов. С правой стороны отображаются проблемы текущего подключения. Данная панель разделена на две части: сообщения об ошибке и рекомендуемые действия. Рекомендуемые действия содержат описание доступных инструментальных средств и советы по устранению соответствующей ошибки подключения. Если вы выберете ссылку текстовой справки, в отдельном окне отобразится текст справки. Если вы щелкните ссылку, связанную с устранением проблемы, будет запущена программа устранения ошибок подключения.

Наименование | Описание
Файл | Выход. Нажмите для выхода из приложения Intel Wireless Troubleshooter.
Справка | Справка для Intel(R) Wireless Troubleshooter. Отображает интерактивную справку программы Intel Wireless Troubleshooter. О программе. Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.
Программа Wireless Event Viewer | Запускает программу просмотра событий беспроводной сети Wireless Event Viewer.
Отключить оповещения | Выберите для отключения отображения предупреждений.
Включить оповещения | Выберите для отключения отображения предупреждений.
Справка | Дата/время ошибки. Описание ошибки. Ссылка на указания по устранению проблемы (если доступно). Ссылка на рекомендуемые действия по устранению ошибки.

### Программа просмотра событий беспроводной сети

Программа просмотра событий беспроводной сети (Wireless Event Viewer) отображает список записей журнала ошибок. Вы можете сохранить все доступные записи журнала в файл двоичного формата для отправки в службу технической поддержки. Для запуска программы просмотра событий Wireless Event Viewer из меню "Инструменты" щелкните Intel Wireless Troubleshooter. Щелкните Wireless Event Viewer.

#### Описание программы Wireless Event Viewer

Наименование | Описание
Файл | Для изменения местоположения файла журнала. Щелкните Настройки для открытия программы Wireless Event Viewer. Укажите папку по умолчанию для записи файлов журнала. Отображается текущая выбранная папка. Местоположение по умолчанию - рабочий стол. Щелкните кнопку Обзор для указания другой папки. Щелкните OK для закрытия диалога и применения новых изменений. Щелкните Отмена для закрытия страницы и отмены любых изменений. Выход. Используется для выхода из приложения Wireless Event Viewer и возврата в программу Intel Wireless Troubleshooter.
Справка? | Отображает справочную информацию для этой страницы. О программе. Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.
Информация программы Wireless Event Viewer | Уровень. Отображает с помощью значка уровень значимости проблемы. Уровни значимости ошибок: Информационный Ошибка Предупредительный
Описание. Краткое описание проблемы подключения.
Дата и время. Дата и время обнаружения ошибки подключения. Эта колонка может быть отсортирована сверху вниз или снизу вверх. Щелкните заголовок колонки для сортировки отображения событий.
Сохранить как | Сохраняет доступный журнал. Используйте предложенное имя или измените его.
Очистить | Удаляет информацию из программы Wireless Event Viewer.

# Устранение ошибок

Используйте следующие рекомендации для устранения проблем сетевого подключения, которые обнаружены программой Intel Wireless Troubleshooter.

Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя
Неверный код (PIN) для запроса сертификата
Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA
Ошибка получения адаптером действительного IP-адреса
Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера
Смарт-карта неожиданно удалена
Отключение от точки доступа
Адаптер GSM неожиданно удален
Сервер AAA отклонил использование метода EAP
Ошибка профиля администратора во время аутентификации
Ошибка профиля администратора во время получения IP-адреса от DHCP-сервера
Ошибка запуска приложения

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя. Повторите ввод идентификационной информации

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией пользователя (обычно используется имя пользователя и пароль).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите профиль TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Необходимо выбрать тип аутентификации 802.1x.
5. Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
6. Проверьте имя пользователя, домена и пароль.

- Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.

7. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя. Введите имя пользователя повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией пользователя.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.

- Для профилей TTLS, PEAP, LEAP или EAP-FAST: выберите параметр Использовать следующее.
- Проверьте информацию имени пользователя.

5. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера. Выберите другой сертификат

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом сервера.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выбран тип аутентификации 802.1x.

- Для профилей TTLS и PEAP: Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации из списка. Щелкните Далее, выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов или укажите имя другого сервера или сертификата. Щелкните OK.
- Для профилей TLS: Щелкните Выбор, выберите из списка установленных сертификатов допустимый сертификат и щелкните OK.

> Примечание о сертификатах. Указанная идентификационная информация должна соответствовать сертификату, для кого он был выдан, и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

5. Щелкните Закрыть.
6. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера. Введите идентификацию сервера повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией сервера (домена).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.

- Для профилей TTLS и PEAP: Выберите параметр Использовать следующее для идентификационной информации пользователя.
  - Проверьте информацию домена.
  - Если выбран параметр Использовать вход Windows или Запрашивать при каждом подключении, убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация домена.

5. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификации сервера. Введите имя сервера повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификацией сервера.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
5. Для профилей TTLS и PEAP: убедитесь, что имя сервера для параметра идентификации роуминга корректно.
6. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя. Введите идентификацию пользователя повторно

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверной идентификационной информацией сервера (домена).

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x.
5. Для профилей TTLS и PEAP: Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации.
6. Нажмите Выбор и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов.
7. Щелкните OK.
8. Для профилей TLS: Нажмите Выбор и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов.
9. Щелкните OK.

> Примечание о сертификатах. Указанная идентификационная информация должна соответствовать сертификату, для кого он был выдан, и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации, который используется аутентификатором (например, сервер RADIUS). Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика вашего сертификата (ЦС). Вы должны выполнить вход с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

9. Щелкните Закрыть.
10. Щелкните OK для сохранения настроек.

# Неверный код (PIN) для запроса сертификата. Введите код повторно

Ошибка запроса сертификата вследствие неверного код (PIN).

Рекомендуемое действие: Введите правильный код еще раз.

# Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA

Беспроводный адаптер подключен к точке доступа, но аутентификация 802.1x не может быть выполнена, так как не получен ответ от сервера аутентификации.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите профиль.
2. Нажмите Подключить для попытки подключения к сети и аутентификации в сервере.

# Ошибка получения адаптером действительного IP-адреса

Эта ошибка может быть по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.
2. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
3. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты". Выбрана страница Корпоративная защита.
4. Введите ключ шифрования.
5. Щелкните OK для сохранения настроек защиты профиля.

# Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера

Ошибка аутентификации возникла по причине тайм-аута аутентификации мобильной станции. Причиной возникновения этой проблемы может быть фальшивая точка доступа или неисправность сервера RADIUS.

Рекомендуемое действие:

- Если появилась фальшивая точка доступа, добавьте ее в список исключений для предотвращения подключения к ней беспроводного адаптера в будущем.
- Если фальшивая точка доступа не обнаружена, щелкните профиль в списке профилей. Нажмите Подключить для попытки подключения к сети и аутентификации в сервере.

# Смарт-карта неожиданно удалена

Эта ошибка возникает вследствие неожиданного извлечения смарт-карты.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Вставьте смарт-карту.
2. Выберите профиль аутентификации 802.1x EAP-SIM.
3. Щелкните Подключить и попытайтесь подключиться к сети.

# Отключение от точки доступа

Следующие сообщения об ошибках могут отображаться, когда беспроводный адаптер отключается от сетевой точки доступа.

Disconnect from access point due to failed associations. (Отключиться от точки доступа после ошибок подключения).
Disconnect from access point due to authentication failures. (Отключиться от точки доступа после ошибок аутентификации).
Disconnect from access point due to TKIP Michael Integrity Check failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки TKIP Michael (Message Integrity Check)).
Disconnect from access point due to Class 2 frame non-authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с аутентификацией).
Disconnect from access point due to Class 3 frame non-association failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с подключением).
Disconnect from access point due to reassociation failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки повторного подключения).
Disconnect from access point due to Information Element failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки IE).
Disconnect from access point due to EAPOL-Key protocol four-way handshake failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки протокола EAPOL-Key 4-х проходного согласования).
Disconnect from access point due to 802.1x authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки 802.1x).

Рекомендуемое действие: Выберите профиль. Щелкните Подключить и попытайтесь подключиться к сети.

# Адаптер GSM неожиданно удален

См. раздел Смарт-карта неожиданно удалена.

# Сервер AAA отклонил использование метода EAP

Эта ошибка может произойти, когда сервер AAA не принимает сконфигурированную аутентификацию.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Дважды щелкните значок на панели задач для открытия Intel PROSet/Wireless.
2. Выберите параметр Профили в главном окне программы Intel PROSet/Wireless.
3. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
4. Щелкните Свойства для открытия страницы "Общие настройки".
5. Нажмите Далее для открытия страницы "Настройки защиты".
6. Убедитесь, что отмечен параметр Включить 802.1x.
7. Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации.
8. Введите необходимую информацию защиты:
9. Щелкните OK. Теперь профиль применен вновь. Программа Intel PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

# Ошибка вследствие неожиданного извлечения адаптера GSM

Эта ошибка может произойти, когда адаптер GSM плохо установлен или неожиданно извлечен из мобильной станции.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Вставьте адаптер GSM повторно.
2. Дважды щелкните значок Intel PROSet/Wireless Software в нижней части экрана.
3. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
4. Щелкните Подключить. Профиль применен повторно. Программа Intel PROSet/Wireless выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

# Ошибка профиля администратора во время аутентификации

Эта ошибка может произойти, когда идентификационная информация в профиле не принимается аутентификатором (например, точкой доступа или сервером AAA). Пожалуйста, обратитесь к своему администратору для решения этой проблемы.

# Ошибка профиля администратора во время получения IP-адреса от DHCP-сервера

Эта ошибка может быть по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера. Пожалуйста, обратитесь к своему администратору для решения этой проблемы.

# Ошибка запуска приложения

Не удалось найти приложение, указанное для запуска после подключения этого профиля. Проверьте путь и имя файла в дополнительных настройках мастера профилей.

Для проверки пути и имени файла:

1. В главном окне программы Intel PROSet/Wireless щелкните Профили.
2. Выберите профиль.
3. Щелкните "Свойства".
4. Щелкните Дополнительно.
5. Щелкните Разрешить запуск приложения. Проверьте, что указан точный путь и имя файла.
6. Щелкните OK для закрытия страницы дополнительных настроек.
7. Щелкните OK для закрытия диалога "Общие настройки" и возврата на страницу "Профили".

К началу страницы

К содержанию

Торговые марки и отказ от обязательств