Zpět na obsah

# Odstraňování problémů: Uživatelská příručka k adaptéru Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Network Connection

- Poradce při potížích Intel(R) Wireless Troubleshooter
- Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer
- Odstraňování chyb

## Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter

Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter je aplikace, která může uživateli pomoci odstranit potíže s připojením k bezdrátové síti. Po zjištění problému s připojením se vpravo dole na pracovní ploše zobrazí upozornění. Klepnutím na toto upozornění se zobrazí diagnostická zpráva s doporučenými kroky pro odstranění problému s připojením. Pokud například došlo k problému s připojením z důvodu neplatného hesla, bude po klepnutí na zobrazený hypertextový odkaz spuštěna aplikace Průvodce profilem. Můžete také spustit prohlížeč událostí Wireless Event Viewer a povolit nebo zakázat výstrahy. Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter je podporován v operačních systémech Microsoft Windows XP a Microsoft Windows 2000.

#### Popis Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter

Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter obsahuje dvě podokna. V levém podokně je zobrazen seznam dostupných nástrojů. V pravém podokně je zobrazen aktuální problém s připojením. Toto podokno je rozděleno do dvou částí: chybovou zprávu a doporučenou akci. Doporučená akce obsahuje popis dostupných nástrojů a pomáhá vyřešit daný problém s připojením. Klepnutím na odkaz nápovědy se zobrazí okno s textem nápovědy. Klepnutím na přidružený odkaz na aplikaci pro odstranění problému bude spuštěna aplikace pro odstranění daného problému s připojením.

Název | Popis
Soubor | Konec: Klepnutím ukončíte Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter.
Nápověda | Nápověda pro Poradce při potížích Intel(R) Wireless Troubleshooter: Zobrazí nápovědu online pro Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter. O aplikaci: Zobrazí informace o verzi Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter.
Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer | Slouží ke spuštění Prohlížeče událostí Wireless Event Viewer.
Zakázat oznamování | Výběrem této možnosti zakážete výstrahy.
Povolit oznamování | Výběrem této možnosti povolíte výstrahy.
Nápověda k dispozici | Datum a čas chybové zprávy Popis chyby Odkaz pro odstranění chyby (je-li k dispozici) Odkaz na doporučené kroky pro odstranění chyby

### Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer

Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer zobrazuje seznam záznamů protokolu chyb. Můžete uložit všechny dostupné protokoly chyb do souboru binárního formátu k odeslání zákaznické podpoře. Chcete-li spustit Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer, vyberte v nabídce Nástroje příkaz Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter. Klepněte na odkaz Prohlížeče událostí Wireless Event Viewer.

#### Popis Prohlížeče událostí Wireless Event Viewer

Název | Popis
Soubor | Umožňuje změnit umístění souboru protokolu. Klepnutím na příkaz Nastavení otevřete okno Nastavení prohlížeče událostí Wireless Event Viewer. Zadejte výchozí složku pro uložené soubory protokolu: Je zobrazena aktuální složka. Výchozí umístění je na pracovní ploše. Klepnutím na tlačítko Procházet zadejte nové umístění složky. Klepnutím na tlačítko OK okno zavřete a nové změny budou použity. Chcete-li okno zavřít bez použití změn, klepněte na tlačítko Storno. Konec: Klepnutím na příkaz Konec ukončíte Prohlížeč událostí Wireless Event Viewer a vrátíte se do Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter.
Nápověda? | Zobrazí informace nápovědy pro tuto stránku. O aplikaci: Zobrazí informace o verzi Poradce při potížích Intel Wireless Troubleshooter.
Informace Prohlížeče událostí Wireless Event Viewer | Úroveň: Stupeň závažnosti problému s připojením je označen ikonou. K dispozici jsou tyto úrovně závažnosti: Informace Chyba Upozornění
Popis: Stručný popis problému s připojením.
Datum a čas: Datum a čas zjištěného problému s připojením. Tento sloupec lze seřadit sestupně nebo vzestupně. Zobrazené události můžete uspořádat klepnutím na záhlaví sloupce.
Uložit jako | Uloží dostupný protokol. Použijte navržený název nebo zadejte vlastní.
Vymazat | Odstraní informace z prohlížeče událostí Wireless Event Viewer.

# Odstraňování chyb

Následující doporučení použijte při odstraňování problémů se síťovým připojením zjištěných Poradcem při potížích Intel Wireless Troubleshooter.

Ověření se nezdařilo z důvodu neplatných pověření uživatele
Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného uživatelského jména
Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu serveru
Ověření se nezdařilo z důvodu neplatných pověření serveru
Ověření se nezdařilo z důvodu neplatné identity serveru
Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu uživatele
Neplatný kód PIN pro načtení certifikátu
Ověření se nezdařilo z důvodu nedostupnosti serveru AAA
Bezdrátový adaptér nezískal platnou adresu IP
Ověření se nezdařilo, protože časovač vypršel
Karta Smart Card byla neočekávaně vyjmuta
Odpojení od přístupového bodu
Adaptér GSM byl neočekávaně vyjmut
Server AAA odmítl metodu EAP
Ověření profilu správce se nezdařilo
Profil správce nezískal adresu IP ze serveru DHCP
Spuštění aplikace se nezdařilo

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatných pověření uživatele: Zadejte pověření znovu

Tuto chybu ověřování mohla způsobit neplatná pověření uživatele (uživatelské jméno, heslo nebo jiná forma pověření uživatele).

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Ze seznamu profilů vyberte profil TTLS, PEAP, LEAP nebo EAP-FAST.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Je třeba vybrat typ ověřování 802.1x.
5. Pro položku Pověření uživatele vyberte možnost Použít následující.
6. Ověřte uživatelské jméno, doménu a heslo.

- Pokud je vybrána možnost Použít přihlášení systému Windows nebo Zobrazit výzvu při každém připojení, zkontrolujte, zda jsou při připojení k bezdrátové síti použita správná pověření uživatele.

7. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného uživatelského jména: Zadejte uživatelské jméno znovu

Tuto chybu ověřování mohlo způsobit neplatné uživatelské jméno.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Vyberte příslušný typ ověřování 802.1x.

- Profily TTLS, PEAP, LEAP nebo EAP-FAST: Měla by být vybrána možnost Použít následující.
- Ověřte uživatelské jméno.

5. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu serveru: Vyberte jiný certifikát

Tuto chybu ověřování mohl způsobit neplatný certifikát serveru.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Je vybrán příslušný Typ ověřování 802.1x.

- Profily TTLS a PEAP: Ověřte, zda je v seznamu vybrán správný typ ověřování. Klepnutím na tlačítko Další vyberte jiný certifikát ze seznamu nainstalovaných certifikátů nebo zadejte jiný název serveru nebo certifikátu. Klepněte na tlačítko OK.
- Profily TLS: Klepněte na tlačítko Vybrat, vyberte jiný certifikát ze seznamu nainstalovaných certifikátů a klepněte na tlačítko OK.

> Poznámky o certifikátech: Specifikovaná identita musí být totožná s polem Vystaveno pro v certifikátu a musí být zaregistrována na ověřovacím serveru (například serveru RADIUS), který používá vystavitel. Certifikát musí být platný vůči ověřovacímu serveru. Tento požadavek závisí na ověřovacím serveru a obecně znamená, že ověřovací server musí znát vystavitele certifikátu jako certifikační úřad. Musíte být přihlášeni stejným uživatelským jménem, které jste použili při instalaci certifikátu.

5. Klepněte na tlačítko Zavřít.
6. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatných pověření serveru: Zadejte pověření serveru znovu

Tuto chybu ověřování mohlo způsobit neplatné pověření serveru (doména).

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Vyberte příslušný typ ověřování 802.1x.

- Profily TTLS a PEAP: Pro položku Pověření uživatele vyberte možnost Použít následující.
  - Ověřte doménu.
  - Pokud je vybrána možnost Použít přihlášení systému Windows nebo Zobrazit výzvu při každém připojení, zkontrolujte, zda jsou při připojení k bezdrátové síti použita správná pověření domény.

5. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatné identity serveru: Zadejte název serveru znovu

Tuto chybu ověřování mohla způsobit neplatná informace o identitě serveru.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Vyberte příslušný typ ověřování 802.1x.
5. Profily TTLS a PEAP: Ověřte, zda je správný název serveru Identita roaming.
6. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Ověření se nezdařilo z důvodu neplatného certifikátu uživatele: Zadejte pověření uživatele znovu

Tuto chybu ověřování mohla způsobit neplatná pověření serveru (doména).

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Vyberte příslušný typ ověřování 802.1x.
5. Profily TTLS a PEAP: Ověřte, zda je vybrán správný typ ověřování.
6. Klepněte na tlačítko Vybrat a vyberte jiný certifikát ze seznamu nainstalovaných certifikátů.
7. Klepněte na tlačítko OK.
8. Profily TLS: Klepněte na tlačítko Vybrat a vyberte jiný certifikát ze seznamu nainstalovaných certifikátů.
9. Klepněte na tlačítko OK.

> Poznámky o certifikátech: Specifikovaná identita musí být totožná s polem Vystaveno pro v certifikátu a musí být zaregistrována na ověřovacím serveru (například serveru RADIUS), který používá vystavitel. Certifikát musí být platný vůči ověřovacímu serveru. Tento požadavek závisí na ověřovacím serveru a obecně znamená, že ověřovací server musí znát vystavitele certifikátu jako certifikační úřad. Musíte být přihlášeni stejným uživatelským jménem, které jste použili při instalaci certifikátu.

9. Klepněte na tlačítko Zavřít.
10. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení.

# Neplatný kód PIN pro načtení certifikátu: Zadejte kód PIN znovu

Načtení certifikátu se nezdařilo z důvodu nesprávného kódu PIN.

Doporučený postup: Zadejte správný kód PIN.

# Ověření se nezdařilo z důvodu nedostupnosti serveru AAA

Bezdrátový adaptér je přidružen k přístupovému bodu, ale ověřování 802.1x nelze dokončit z důvodu odpovědi ověřovacího serveru.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte profil.
2. Klepnutím na tlačítko Připojit se pokuste připojit k síti a ověřit na serveru.

# Bezdrátový adaptér nezískal platnou adresu IP

Tato chyba může být způsobena selháním ověřování sítě, nesprávnými šifrovacími klíči nebo chybou serveru DHCP.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vyberte příslušný profil v seznamu profilů.
2. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
3. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení. Je vybrána možnost Podnikové zabezpečení.
4. Zadejte šifrovací klíč.
5. Klepnutím na tlačítko OK uložte nastavení zabezpečení profilu.

# Ověření se nezdařilo, protože časovač vypršel

Ověření se nezdařilo, protože během ověřování mobilní stanice vypršel časovač ověření. Důvodem tohoto problému byl pravděpodobně nebezpečný přístupový bod nebo problém se serverem RADIUS.

Doporučený postup:

- Máte-li podezření na nebezpečný přístupový bod, zvažte jeho přidání do seznamu vyloučených přístupových bodů. Zabráníte tak dalšímu připojování bezdrátového adaptéru k tomuto přístupovému bodu.
- Nemáte-li podezření na nebezpečný přístupový bod, klepněte na profil v seznamu. Klepnutím na tlačítko Připojit se připojte k síti a pokuste se ověřit na serveru.

# Karta Smart Card byla neočekávaně vyjmuta

K této chybě došlo z důvodu neočekávaného vyjmutí karty Smart Card.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vložte kartu Smart Card.
2. Vyberte profil ověřování 802.1x EAP-SIM.
3. Klepnutím na tlačítko Připojit se pokuste připojit k síti.

# Odpojení od přístupového bodu

Následující chybové zprávy se zobrazí, když je bezdrátový adaptér odpojen od síťového přístupového bodu.

Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání přidružení.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání ověřování.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání kontroly integrity TKIP Michael.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání neověřování rámce třídy 2.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání nepřidružování rámce třídy 3.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu chyby opakovaného přidružení.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání prvku informací.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání čtyřcestné signalizace (handshake) protokolu EAPOL-Key.
Odpojeno od přístupového bodu z důvodu selhání ověřování 802.1x.

Doporučený postup: Vyberte profil. Klepnutím na tlačítko Připojit se pokuste připojit k síti.

# Adaptér GSM byl neočekávaně vyjmut

Viz část Karta Smart Card byla neočekávaně vyjmuta.

# Server AAA odmítl metodu EAP

K této chybě dojde, když server AAA nepřijme nakonfigurované ověřování.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Spusťte Intel PROSet/Wireless poklepáním na ikonu na hlavním panelu.
2. Klepněte na tlačítko Profily v hlavním okně aplikace Intel PROSet/Wireless.
3. Vyberte přidružený nebo naposledy použitý profil ze seznamu profilů.
4. Klepnutím na tlačítko Vlastnosti přejděte na stranu Obecná nastavení.
5. Klepnutím na tlačítko Další přejděte na stranu Nastavení zabezpečení.
6. Ověřte, zda je vybrána možnost Povolit 802.1x.
7. Ověřte, zda je vybrán správný typ ověřování.
8. Zadejte požadované bezpečnostní informace.
9. Klepněte na tlačítko OK. Profil je nyní znovu použit. Aplikace Intel PROSet/Wireless se pokusí připojit k bezdrátové síti.

# Došlo k chybě z důvodu neočekávaného vyjmutí adaptéru GSM

K této chybě dochází, pokud adaptér GSM není plně zasunut nebo je neočekávaně vyjmut z mobilní stanice.

Tuto chybu lze odstranit následujícím postupem:

1. Vložte znovu adaptér GSM.
2. Poklepejte na ikonu aplikace Intel PROSet/Wireless v dolní části obrazovky.
3. Vyberte přidružený nebo naposledy použitý profil ze seznamu profilů.
4. Klepněte na tlačítko Připojit. Profil je nyní znovu použit. Aplikace Intel PROSet/Wireless se pokusí připojit k bezdrátové síti.

# Ověření profilu správce se nezdařilo

K této chybě dojde, pokud ověřovatel (například přístupový bod nebo server AAA) nepřijme pověření v profilu. Tento problém vám pomůže odstranit správce.

# Profil správce nezískal adresu IP ze serveru DHCP

Tato chyba může být způsobena selháním ověřování sítě, nesprávnými šifrovacími klíči nebo chybou serveru DHCP. Tento problém vám pomůže odstranit správce.

# Spuštění aplikace se nezdařilo

Aplikace, která má být spuštěna po připojení tohoto profilu, nebyla nalezena. Ověřte cestu a název souboru v rozšířeném nastavení Průvodce profily.

Ověření cesty a názvu souboru:

1. V hlavním okně aplikace Intel PROSet/Wireless klepněte na tlačítko Profily.
2. Vyberte profil.
3. Klepněte na tlačítko Vlastnosti.
4. Klepněte na možnost Upřesnit.
5. Zaškrtněte políčko Povolit spuštění aplikace. Ověřte, zda jsou název souboru a cesta k umístění souboru správné.
6. Klepnutím na tlačítko OK zavřete okno Upřesnit nastavení.
7. Klepnutím na tlačítko OK zavřete okno Obecná nastavení a vraťte se do seznamu profilů.

Zpět na začátek

Zpět na obsah

Ochranné známky a právní dodatky